艾默生過程管理是中國流程領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊企業(yè)，高居市場金字塔尖。雖然身量如此龐大，卻十分靈活，無論在技術(shù)創(chuàng)新還是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，都走在市場前列。中國工控網(wǎng)在大會上對艾默生過程管理全球副總裁Michael H. Train先生進(jìn)行了采訪。Michael H. Train先生在2002年到2008年間任職艾默生過程管理亞太區(qū)總裁，2008年到2010年間任職Rosemount全球總裁，自2010年任職艾默生過程管理全球副總裁。因此Michael H. Train先生對中國市場有較好的了解，同時他也表示對中國市場感情頗深，并抱有很高的期望：“中國，不得不引起我們更多的關(guān)注，不得不投入更多的資源去發(fā)展，中國市場，對我們很重要。”

艾默生過程管理全球副總裁Michael H. Train先生

加強(qiáng)本地化  深耕客戶

      2010年，艾默生過程管理中國進(jìn)行了一場規(guī)模浩大的改變——區(qū)域化變革，這一變革是艾默生中國本地化策略之一；除此之外，艾默生過程管理加強(qiáng)了本地化服務(wù)的力量，在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客戶服務(wù)中心（其中3個為2011年新建），這也是艾默生過程管理啟動的Think customer全球戰(zhàn)略計劃環(huán)節(jié)之一；2011年4月，艾默生過程管理在南京擴(kuò)建了研發(fā)中心，開發(fā)符合中國客戶需求的“中國化”產(chǎn)品。“中國是艾默生全球非常重要的市場，我們在這里擁有很大規(guī)模的客戶，這些客戶每天都面臨著設(shè)備運(yùn)營的各種問題，我們進(jìn)行區(qū)域化、本地化服務(wù)的主要目的就是當(dāng)這些客戶有問題時，我們能夠更快、更好的接觸客戶、服務(wù)客戶，銷售區(qū)域化后，能夠更貼近客戶的實(shí)際需求；設(shè)立本地化服務(wù)中心使我們能夠在第一時間解決客戶的問題，因?yàn)槠鋵?shí)不同的地區(qū)有著不同的特點(diǎn)，不同的客戶也有不同的需求，他們的這些需求很可能與美國和歐洲市場不同，設(shè)立區(qū)域化的服務(wù)團(tuán)隊就是為了幫他們解決這些問題。” 艾默生全球副總裁Michael H. Train在接受記者采訪時說道。

      艾默生過程管理公司的全球總裁Steve Sonnenberg在艾默生全球大會的開幕式上說，“我們希望贏得您的信任，成為一個‘善于傾聽的企業(yè)’這將是艾默生努力在用戶心中建立的形象。”深耕客戶，以客戶為中心已經(jīng)深深植入艾默生過程管理的核心理念。

全球化背景 用實(shí)力贏得信賴

     在提到如何贏得客戶、維持客戶時，Michael H. Train顯得自信滿滿，“我們目前最重要的事情就是保證中國這些客戶的設(shè)備在未來很長一段時間能夠有效地運(yùn)營，而在這一點(diǎn)上我們有十分的把握，因?yàn)槲覀冊趤淼街袊耙呀?jīng)在美國以及歐洲等市場積累了幾十年成功的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，我們有能力幫助中國客戶在未來運(yùn)營過程中解決各種問題。用實(shí)力說話是贏得客戶信賴的最可靠方式，而并非是價格或者其他，因?yàn)樵诠I(yè)領(lǐng)域，尤其是流程工業(yè)領(lǐng)域，穩(wěn)定安全永遠(yuǎn)是第一位的”。

      目前，在中國的流程工業(yè)領(lǐng)域，艾默生過程管理的地位可謂難以撼動，在化工，電力，石化，煉油等各個行業(yè)的大型項目中都處于主導(dǎo)地位，積累了很好的工程能力以及大型項目管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在運(yùn)營大型項目時是非常寶貴的財富，相信所有的客戶在選擇產(chǎn)品以及服務(wù)時，都會十分看重對方是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)，能夠放心地將項目交出去。艾默生過程管理的人員儲備也十分出色“身處過程自動化行業(yè)，深厚的技術(shù)底蘊(yùn)也是艾默生的一大優(yōu)勢，我們很多高層管理人員都是從第一線成長起來的，對產(chǎn)品技術(shù)的了解非常深刻。”艾默生過程管理全球戰(zhàn)略執(zhí)行官Peter Zornio在接受筆者采訪時講到。

中國市場，正如日中天

      在談到中國市場的優(yōu)勢時，Michael H. Train先生對中國的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和銷售力量大加贊賞，“艾默生過程管理中國員工都是非常智慧的，有一種積極進(jìn)取的精神，，中國團(tuán)隊在整個艾默生全球都是具有競爭力的一支隊伍”。艾默生是全球化背景公司，多文化的環(huán)境也在艾默生的管理理念上有所影響，“我們會傾聽來自不同國家領(lǐng)導(dǎo)層的聲音，在他們做決定時候，我們會給予指導(dǎo)意見，會挑戰(zhàn)他們提出的新思路，但是對于本地化的戰(zhàn)略執(zhí)行、對本地化客戶的管理，我們完全相信當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊力量。這是艾默生的文化，開放、高度參與、平衡是艾默生過程管理一直都具有的特點(diǎn)。”此外，艾默生過程管理與代理商以及設(shè)計院等合作伙伴的良好合作，在執(zhí)行項目中能夠很好的幫助客戶選型、設(shè)計，出現(xiàn)問題時能夠快速、正確地解決問題，這些也是艾默生過程管理的重要優(yōu)勢。

      近些年，可以明顯看到艾默生過程管理在中國的投入不斷在增加。2010年艾默生過程管理公司新聘用員工超過4,000人，其中亞太地區(qū)約有1,800人，中國又是亞太地區(qū)的重中之重。除了人員投入，艾默生過程管理也在不斷投入資金進(jìn)行本地化建設(shè)，包括南京流量工廠的擴(kuò)建以及本地化服務(wù)中心的設(shè)立。“很多人對中國未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展持懷疑態(tài)度，但是我對中國市場非常有信心，在我看來，中國至少在未來五年或者更長時間內(nèi)保持良好的增長，市場潛力非?？捎^。” Michael H. Train先生這樣評價中國市場。

縱橫延伸  多頭并進(jìn)

      艾默生過程管理在流程領(lǐng)域的產(chǎn)品線十分齊全，從控制系統(tǒng)到現(xiàn)場儀表、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、分析儀表以及遠(yuǎn)程控制都有覆蓋，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域更是十分廣泛，在各個行業(yè)都有深入的了解與參與。于此同時，艾默生過程管理依然在不斷地系統(tǒng)化地擴(kuò)展自己的產(chǎn)品領(lǐng)域與細(xì)分市場。這些并購的公司都是在某一領(lǐng)域有很深入了解的專業(yè)型公司，例如2009年艾默生過程管理收購的Roxar公司，Roxar公司是挪威一家專注石油天然氣領(lǐng)域的公司，主要在海底以及海上鉆井平臺進(jìn)行油氣水三相測量和控制，很好地補(bǔ)充了艾默生過程管理在石油天然氣開發(fā)測量的能力；2011年艾默生過程管理收購了Net Safety 監(jiān)測公司，這是一家集設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)固定毒氣探測器、可燃?xì)怏w探測器、火焰探測器、安全系統(tǒng)以及其他安全產(chǎn)品的全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。通過收購擴(kuò)展了艾默生過程管理為最惡劣工況提供全面過程控制和安全監(jiān)測的能力。

      在業(yè)務(wù)發(fā)展上，憑借其全球化的背景以及豐富的跨國大型項目管理經(jīng)驗(yàn)，近年以及未來幾年在國內(nèi)大型企業(yè)海外拓展業(yè)務(wù)中艾默生表現(xiàn)非凡。目前，中國大型國有石油企業(yè)正在海外積極地開發(fā)能源，“我們有能力在這些跨國大項目上向這些企業(yè)提供支持服務(wù)，因?yàn)檫@些國有企業(yè)在這些大型跨國項目上所缺少的就是國際化的標(biāo)準(zhǔn)、跨國管理的經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)?shù)氐姆?wù)能力，所以，我認(rèn)為艾默生是這些客戶在這些項目上最好不過的合作伙伴。我們嘗試著與這些大型企業(yè)通過聯(lián)盟的方式進(jìn)行更好的合作。在未來，我們將更多地關(guān)注中國大型跨國項目（例如中東的煉油項目、越南的電廠項目等）。”Michael H. Train對艾默生過程管理的業(yè)務(wù)發(fā)展思路表示肯定。

技術(shù)創(chuàng)新，以人為本

     創(chuàng)新，是引領(lǐng)進(jìn)步的關(guān)鍵，這一主題在艾默生全球用戶大會上不斷被重申強(qiáng)調(diào)。艾默生過程管理在6年前開始投入無線技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，目前，無線技術(shù)已經(jīng)成為業(yè)界主流，截至2011年10月，全球已經(jīng)安裝運(yùn)行約6,100套智能無線項目，運(yùn)行時間超過5.8億小時。“這些項目經(jīng)驗(yàn)證明了無線是一種可靠的技術(shù)。在這次用戶大會上也有許多用戶談到他們的實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，在油氣、化工等眾多行業(yè)都有很好的應(yīng)用。無線技術(shù)大大降低了客戶成本，簡化了復(fù)雜的布線過程。”艾默生過程管理全球戰(zhàn)略執(zhí)行官Peter Zornio對無線技術(shù)的前景表示十分樂觀。

      HCD，以人為本的設(shè)計理念，也是備受關(guān)注的一個話題。其理念是通過創(chuàng)新提供方案幫助用戶更好地滿足其特定需求。這種以人為本的設(shè)計從使用者角度出發(fā)，建立了一系列易用性準(zhǔn)則，其用戶界面也使用了同樣的標(biāo)準(zhǔn)，“人性化設(shè)計”界面會告訴操作員問題出在哪里，以及怎樣能夠解決問題，而不是通過許多標(biāo)示性紅點(diǎn)來警告操作員必須去解碼、解釋并尋找問題根源。比如說電子布線就是人性化設(shè)計的一個很好的例子：電子布線可以幫助用戶簡化工程實(shí)施過程中一些繁復(fù)的步驟，比如不需進(jìn)行復(fù)雜的跳線，并且具有極大的靈活性，可以輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。以人為本的設(shè)計理念并不單純表現(xiàn)在操作人員的易用性上，而是在產(chǎn)品、方案、設(shè)備的設(shè)計之初就將人的舒適度作為首要考慮因素，從人的角度出發(fā)，以界面足夠友好、操作足夠方便、感覺足夠舒適為準(zhǔn)，真正做到了“服務(wù)”客戶、“貼心”客戶，這是價值與觀念的提升。

著眼未來  節(jié)能先行

      能源效率與工業(yè)節(jié)能，是艾默生全球用戶大會的另一個亮點(diǎn)。這一主題對中國用戶更值得關(guān)注，有數(shù)據(jù)表明，目前中國全部能源消耗中交通運(yùn)輸占據(jù)12%，住宅、商業(yè)建筑和農(nóng)業(yè)占38%，工業(yè)能耗占到50%。而