當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟逐漸取代商品經(jīng)濟，后工業(yè)時代對自動化市場的需求已經(jīng)從簡單的產(chǎn)品提供轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊氲膫€性化增值服務(wù)與戰(zhàn)略合作，中國已迎來制造服務(wù)業(yè)時代。單一的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)不能滿足制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展需求，服務(wù)市場也將面臨著發(fā)展轉(zhuǎn)型。上海寶康電子控制工程有限公司（以下簡稱“寶康”）作為國內(nèi)工業(yè)自動化領(lǐng)域最大的技術(shù)服務(wù)提供商之一，逐步實現(xiàn)著從一個板卡維修商向著服務(wù)外包領(lǐng)域的延伸，為企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型找到了新出路，在工業(yè)自動化領(lǐng)域的市場上深耕前行，志做行業(yè)“專家”。

        提起寶鋼集團，無人不知。寶康與寶鋼的淵源要追溯到1994年，當(dāng)時寶康作為寶鋼集團維修部門，聚集了一批經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家，面向?qū)氫搩?nèi)地業(yè)務(wù)，承擔(dān)了各種電器設(shè)備的維修。直到香港康寧公司在1994年注資之后，將維修部門獨立運營，成立了上海寶康電子控制有限公司，至此標(biāo)志著寶康正式成為專業(yè)投身于第三方自動化維修與維護服務(wù)企業(yè)。

        

         經(jīng)過十多年的市場歷練，寶康積累了大量的維修經(jīng)驗，在華東地區(qū)成為最具有影響力的服務(wù)企業(yè)。同時，在gongkong舉辦的自動化年度評選活動中，上海寶康兩次蟬聯(lián)“自動化服務(wù)市場創(chuàng)新獎”，成為服務(wù)市場一顆璀璨的明星。在這份榮譽背后，是寶康日積月累的核心競爭力的體現(xiàn)。

        在頒獎典禮上，筆者采訪了上海寶康技術(shù)經(jīng)理李剛。他介紹說：“寶康作為一個老牌的服務(wù)公司，我們的核心競爭力主要有幾個方面。首先是技術(shù)能力，最早的技術(shù)人才都是從寶鋼各個分廠技術(shù)精英聚集起來的，技術(shù)能力受到行業(yè)的認(rèn)可。其次企業(yè)的品牌形象，以寶鋼為依托，為公司樹立了良好的口碑和信譽。”不僅如此，寶康建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。對寶康來說，客戶不僅僅是商務(wù)上的合作對象，更是親密的伙伴。寶康秉承令客戶感動的服務(wù)理念，為客戶盡可能做到最周全、最細(xì)致，以嚴(yán)格的品質(zhì)要求自律，同時為客戶提供90天免費質(zhì)保期，讓客戶徹底放心。

        如今，隨著自動化存量市場上升，以自動化控制維修設(shè)備起家的寶康，維修設(shè)備種類也越來越多，包括PLC&CPU、電源部分、交流變頻、伺服驅(qū)動、操作面板、儀器儀表、各類驅(qū)動器、編碼器、安全光柵、液晶屏等。除此之外，寶康提倡“一站式服務(wù)”的理念，通過從現(xiàn)場故障點檢，判明故障根源，隨后進行高效及時的維修直至最后的設(shè)備調(diào)試。還包括了設(shè)備保養(yǎng)、維護、改造以及備品備件采購、倉庫設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)辦公平臺等一站式服務(wù)。

        寶康對于服務(wù)市場的轉(zhuǎn)變，主要基于企業(yè)對自動化服務(wù)市場有著前瞻性的認(rèn)識。李經(jīng)理認(rèn)為：“如果僅是板卡維修商，市場已經(jīng)飽和?，F(xiàn)在維修行業(yè)都面臨著設(shè)備集成度越來越高，維修難度越來越大的問題，包括電子行業(yè)集成度高了，很多東西在價錢方面也在不斷下降。因此，單從板卡維修這個細(xì)分市場來講，市場份額也會越來越小的。然而作為一個提供服務(wù)的企業(yè)來講，我們必然要拓寬我們的服務(wù)范圍，增加服務(wù)能力，在滿足客戶的需求方面，進一步提高我們的服務(wù)領(lǐng)域。我們也希望能通過我們的努力，為客戶提供更好的服務(wù)，以保持市場領(lǐng)先的地位。”

        通過在這個行業(yè)的積累，李經(jīng)理還指出了生產(chǎn)企業(yè)存在的問題，同時也為寶康提供了市場機遇。李剛指出，如今市場上很多單位需要設(shè)立設(shè)備管理人員的職位，但在一些企業(yè)看來，這個設(shè)備管理人員設(shè)置可能是一種資源浪費。由于設(shè)備在沒有問題時候，就體現(xiàn)不出設(shè)備管理人員的價值。但如果真的有問題了，客戶又解決不了。在這種情況下，客戶就可以找到寶康。寶康將這樣的業(yè)務(wù)稱為服務(wù)外包，即現(xiàn)場問題全由寶康解決，客戶只需要提供一個操作人員的信息。

        市場發(fā)展如此迅速，寶康在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展背景下，為客戶提供的服務(wù)可謂是面面俱到。談到今年具體市場拓展計劃時，寶康將主要在工程方面取得突破，同時在運營方面進行嘗試，為客戶提供運維服務(wù)以及現(xiàn)場解決方案，加強設(shè)備的保養(yǎng)工作，使得設(shè)備在應(yīng)用過程中發(fā)揮最大的作用，避免客戶因設(shè)備故障造成生產(chǎn)中斷，幫助客戶減少經(jīng)濟損失。

        科學(xué)技術(shù)的進步，改變了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)方式，也成就了一批專業(yè)化的公司。在節(jié)能環(huán)保的發(fā)展趨勢下，以服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)將越來越多，市場競爭會更加激烈。然而，能夠在激烈的市場競爭中，搏擊長空的應(yīng)屬于那些專注、專業(yè)、真誠服務(wù)于客戶的企業(yè)。（文/張瑩）