無論你是否在意， 自動化行業(yè)正在發(fā)生一場悄然的變革.。媒體在報道, 企業(yè)在談論， 而對于用戶， 雖然習以為常，但對她逐漸有了全新的認知。 這個變革的時代未全部開啟，但她已逐漸揭開神秘的面紗，且身價遞增， 她就是 –工業(yè) 自動化的服務時代！

       在剛剛結(jié)束的gongkong2011中國自動化市場研討會上，中國工控網(wǎng)資深研究員 如此解析自動化服務市場 ：以數(shù)以千億計的自動化產(chǎn)品存量市場為基礎， 中國自動化市場逐漸進入以服務為主導的后成熟期。 十二五工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃,更加快了面向工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的服務業(yè)的發(fā)展。

       我們同樣關(guān)注到，這幾年主流自動化供應商的服務理念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變：服務部門從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，服務模式從響應式服務轉(zhuǎn)向顧問式服務。工業(yè)自動化行業(yè)的標桿性企業(yè)西門子工業(yè)業(yè)務領域于2011年10月正式對外宣布成立 – 西門子客戶服務集團，深耕用戶服務，更標志著一場關(guān)于服務變革的全面開啟。

服務經(jīng)濟VS產(chǎn)品經(jīng)濟
       這個時代的誕生并非偶然，從上世紀70年代應用于化纖、乙烯、化肥等項目的DCS系統(tǒng)開始，便已埋下了種子。伴隨著經(jīng)濟的大發(fā)展, 投資驅(qū)動著項目，項目帶動著產(chǎn)品銷售， 從而促使越來越的自動化企業(yè)拔地而起，更造就了今天市場規(guī)模上億 ，匯集眾多國際知名企業(yè)的 – 自動化行業(yè)。然而，從2008年的金融海嘯開始，中國的經(jīng)濟已開始從粗放型的發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)格局優(yōu)化，制造業(yè)升級， 對成本控制, 經(jīng)營效益,安全生產(chǎn)的用戶訴求成為主流， 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，利潤率不斷下降，產(chǎn)品經(jīng)濟的熱度似乎開始褪去，而以提高更高價值維度的服務開始登上這個廣闊的舞臺。

       在中國擁有最廣泛客戶基礎的西門子工業(yè)業(yè)務領域，首先要給的是一個承諾。“面對客戶，我們代表著工業(yè)集團，購買了產(chǎn)品，同時便選擇西門子的售前技術(shù)咨詢， 售中培訓，電話服務,以及售后的服務。”西門子工業(yè)業(yè)務領域客戶服務集團總經(jīng)理王平先生如此告訴gongkong ®  記者，“客戶購買的不是單一的產(chǎn)品，而是一套圍繞產(chǎn)品的服務系統(tǒng)，這是我們基本的承諾”。西門子將服務業(yè)務界定為兩方面， 以傳統(tǒng)服務為基礎的“產(chǎn)品生命周期服務”，以確保產(chǎn)品在其整個生命周期內(nèi)的可靠運行以及性能的最大化。服務范圍包括網(wǎng)站技術(shù)支持、熱線技術(shù)支持、現(xiàn)場服務、產(chǎn)品維修、零備件供應、服務合同、遠程監(jiān)控和升級改造等內(nèi)容。另一方面為“增值服務”業(yè)務，主要提供產(chǎn)品技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢、全廠維護、節(jié)能環(huán)保、設備監(jiān)控和設備保障、資產(chǎn)管理、機械服務等 。產(chǎn)品生命周期服務和增值服務很好地界定了服務業(yè)務的分類，面對西門子最大的挑戰(zhàn)，不外乎如何開啟其產(chǎn)品存量市場對于服務的價值以及如何取得用戶對服務價值的認可。