“客戶是很聰明的，他們能看出你到底為他帶來了什么價(jià)值。”GE能源集團(tuán)檢測(cè)控制技術(shù)中國區(qū)總經(jīng)理許欣用這樣一句樸實(shí)的話告訴我們，在瞬息萬變的市場和越來越精明的客戶面前，沒有哪家廠商的日子是“好過”的，即使像GE這樣多元化的跨國巨頭也不例外。這也是緣何在國內(nèi)擁有集工程設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)能力于一身的GE檢測(cè)控制技術(shù)（以下簡稱GE測(cè)控）仍以低調(diào)的小企業(yè)姿態(tài)來要求自己：簡化繁復(fù)的工作流程，快速響應(yīng)客戶的聲音，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)尋找市場方向，并用服務(wù)體驗(yàn)的方式加大在行業(yè)的深層推進(jìn)。事實(shí)證明，保持小公司式的靈活有助于對(duì)市場敏銳洞悉，以及積極著力服務(wù)方式的認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新，已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)。從這個(gè)層面看，具有多年商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的許欣先生在與市場、行業(yè)、客戶打交道的過程中有著更多可分享的話題。

全球化征程 中國起跑
        作為全球增長最快的經(jīng)濟(jì)體，中國市場對(duì)于廣大外資企業(yè)的意義不言而喻。許欣指出，對(duì)于GE測(cè)控而言，中國在區(qū)域劃分上是與美國、南美、歐洲、亞洲、中東并行的大區(qū)，重要程度可見一斑。縱使當(dāng)前GE測(cè)控中國市場的業(yè)務(wù)份額在全球業(yè)務(wù)總量的比例并不算大，但是出于對(duì)未來的考慮，公司總部仍將更多的關(guān)注投射到中國市場，而GE測(cè)控也在踐行中國之路上付諸更多的努力。
       “中國市場具有幾個(gè)突出的特點(diǎn)，首先是市場容量大；其次從高端到低端，需求差異顯著；另外，中國市場在一定程度上對(duì)成本的敏感度高，競爭格局激烈，市場變化快。”特別是當(dāng)前中國正處于市場轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段，相對(duì)海外成熟市場具有更高的不確定性和挑戰(zhàn)性，“如果企業(yè)能夠在這個(gè)市場中生存、發(fā)展并成長起來，那么在其他任何一個(gè)市場都能扎根。”所以，開拓中國市場也是GE測(cè)控籌謀全球發(fā)展的關(guān)鍵一步。
       旗下檢測(cè)科技、傳感科技、輻射探測(cè)技術(shù)、本特利內(nèi)華達(dá)資產(chǎn)狀態(tài)監(jiān)測(cè)、控制解決方案、測(cè)量解決方案6大領(lǐng)域以及2011年初收購的在全球能源行業(yè)享有盛譽(yù)的德萊塞公司，讓GE測(cè)控?fù)碛卸嗝娉鰮舻膶?shí)力。

以客戶為導(dǎo)向 以服務(wù)勝出
       交談過程中許欣已經(jīng)不止一次的傳達(dá)出對(duì)于價(jià)值的一種態(tài)度，那就是在群雄逐鹿的市場，為客戶帶來差異化的價(jià)值，才是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。而這種差異化價(jià)值體現(xiàn)在價(jià)格、交貨期及技術(shù)等方方面面，特別是后者尤為重要。“因?yàn)榧夹g(shù)是我們立足的根本，如果沒有技術(shù)上的領(lǐng)先，公司就很難保持長期的發(fā)展。”所以，GE測(cè)控每年都會(huì)有專項(xiàng)資金用于研發(fā)投入，并且GE能源領(lǐng)域還啟動(dòng)了“綠色挑戰(zhàn)”計(jì)劃，鼓勵(lì)人員進(jìn)行面向未來的研發(fā)與創(chuàng)新，滿足客戶對(duì)更節(jié)能產(chǎn)品和方案的需求。對(duì)于GE測(cè)控而言，滿足客戶需求已成為首位的任務(wù)。“我們會(huì)采取獨(dú)立研發(fā)，通過與客戶、院校合作等一系列開放的模式去深耕或開拓市場，而這些行動(dòng)背后不變的驅(qū)動(dòng)力仍是市場趨勢(shì)和客戶需求?？蛻粽嬲枰裁?，客戶面臨怎樣的問題需要解決，所有的這些就是我們努力的方向。”
       因此GE測(cè)控在不斷尋求新的切入點(diǎn)，致力于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的為客戶及公司帶來更多改變。例如在優(yōu)化節(jié)能方面，GE數(shù)字化射線成像技術(shù)避免了使用膠片和藥水對(duì)環(huán)境造成的污染；而二氧化碳傳感器則是通過對(duì)室內(nèi)二氧化碳濃度值的監(jiān)測(cè)來精確控制新風(fēng)（室外新鮮空氣）的導(dǎo)入量，在保證室內(nèi)空氣質(zhì)量和人員健康舒適的前提下最大限度的節(jié)省能源。另外，基于多年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，GE測(cè)控正逐漸改變?cè)O(shè)備維修中事后維修的理念，本特利內(nèi)華達(dá)資產(chǎn)狀態(tài)監(jiān)測(cè)根據(jù)機(jī)組的運(yùn)行狀態(tài)為客戶提供診斷性意見，不但省卻了一些不必要的檢修過程，同時(shí)對(duì)某些故障做出提前的診斷和預(yù)防，減少了停機(jī)時(shí)間，降低了檢修費(fèi)用。特別是在工作環(huán)境惡劣，設(shè)備檢修復(fù)雜的風(fēng)電行業(yè)，GE測(cè)控的狀態(tài)監(jiān)測(cè)設(shè)備及方案為客戶帶來顯而易見的收益。
       雖然GE測(cè)控的出發(fā)點(diǎn)及采取的一系列舉措已經(jīng)取得了效果，然而可以肯定的是，服務(wù)上GE測(cè)控有著更多勝出的機(jī)會(huì)。許欣認(rèn)為當(dāng)前工業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)體驗(yàn)變得越來越重要。“尤其是在深耕的領(lǐng)域，即使擁有非常好的客戶基礎(chǔ)，根據(jù)外圍環(huán)境的變化為客戶提供深層的服務(wù)從而提升競爭力仍然是GE測(cè)控多年來發(fā)展傳統(tǒng)市場的中心。”而即使在開拓全新市場的過程中，以服務(wù)為突破口仍然是一種非常有效的途徑。在西部發(fā)展戰(zhàn)略，向高端制造業(yè)轉(zhuǎn)型等政策面前，GE測(cè)控仍慎重的尋找新的行業(yè)與企業(yè)結(jié)合點(diǎn)，而相信全方位的服務(wù)仍會(huì)為GE測(cè)控帶來新的契機(jī)。
 
引領(lǐng)創(chuàng)想 從中國走出去
       GE醫(yī)療部門的員工在國內(nèi)設(shè)計(jì)制造的一個(gè)簡單的超聲波檢測(cè)儀，進(jìn)入美國市場以后成為一款非常有前景的家庭醫(yī)療產(chǎn)品。令另許欣津津樂道的這個(gè)案例讓外資企業(yè)明白，扎根中國市場其實(shí)還有更大的文章可以做。“長期以來，人們的傳統(tǒng)觀念會(huì)認(rèn)為，行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)都是來自于美國或者歐洲等成熟市場，經(jīng)過引進(jìn)或簡化之后就可以滿足中國低端市場的需求。”而現(xiàn)在的市場格局讓這種“一錘子買賣”越來越不可能，只有與市場建立長期的承諾，進(jìn)行深層的投入，才能保持長期的縱深發(fā)展。從過去引進(jìn)產(chǎn)品，到引入服務(wù)、工程、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購及定制化，GE測(cè)控正一步步兌現(xiàn)與中國市場的承諾，將中國的創(chuàng)新帶向全球則是未來的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
        “中國的企業(yè)遲早會(huì)走向海外市場。”但對(duì)于擔(dān)任工程總承包商的中國企業(yè)而言會(huì)面臨不同的問題，而當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)規(guī)范是最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槊總€(gè)國家的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都不同，這足以成為國內(nèi)企業(yè)走向海外的短板。GE測(cè)控作為全球市場競爭者，長期以來通過收購將世界各地不同領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)納入麾下，所以對(duì)市場、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范均有深刻的認(rèn)識(shí)，旗下有的公司甚至是當(dāng)?shù)丶夹g(shù)規(guī)范的創(chuàng)建模板。“通過與國內(nèi)設(shè)計(jì)院及總包商的合作，我們可以幫助中國企業(yè)走向海外的過程中少走很多彎路。”另一方面，GE的全球布局使公司在世界各地都有強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助國內(nèi)企業(yè)更好的了解當(dāng)?shù)氐男袨榱?xí)慣，運(yùn)營模式，提供本土化的支持服務(wù)，助力中國企業(yè)的海外項(xiàng)目順利完成。