由美國國家儀器有限公司（National Instruments，簡稱NI）主辦的第九屆“中國PXI技術(shù)和應(yīng)用論壇”（PXI Technology & Application Conference,即PXI TAC）在上海國際會議中心成功落下帷幕，本次活動共邀請超過500名工程師與技術(shù)人員的積極參與，盛況空前。本次盛會恰逢P(guān)XI技術(shù)發(fā)展15周年，NI與合作伙伴聯(lián)袂共同展示PXI在測試、控制和設(shè)計領(lǐng)域的最新技術(shù)和應(yīng)用。
       眾所周知，NI在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，上千名技術(shù)人員和超過600家聯(lián)盟合作伙伴組成了NI龐大的服務(wù)體系。NI的服務(wù)業(yè)務(wù)也盛裝亮相此次盛會。gongkong服務(wù)業(yè)務(wù)記者值此機會，現(xiàn)場訪問了NI服務(wù)部門負(fù)責(zé)人吳珂玶先生及服務(wù)營銷負(fù)責(zé)人周海雷先生，讓我們更為直觀的了解到NI在服務(wù)方面所做出的辛勤耕耘，更多的是應(yīng)市場及客戶所需，從而深層次、多角度的幫助客戶成功，與客戶共同成長。

       gongkong服務(wù)記者：能否為我們介紹下本屆「PXI技術(shù)和應(yīng)用論壇」服務(wù)展區(qū)的主要展示的內(nèi)容？
       NI吳珂玶：本次PXI活動，我們特別將NI的軟件與硬件服務(wù)進行了聯(lián)合展示?；赑XI為主要硬件產(chǎn)品，以系統(tǒng)保障服務(wù)為主，包含兩個方面：第一，硬件延長保修，可在NI產(chǎn)品 1年保修服務(wù)外，用戶可根據(jù)生產(chǎn)連續(xù)性的考慮而選用此服務(wù)，時間可延長3年~5年，主要適用于生產(chǎn)型企業(yè)；第二，硬件校準(zhǔn)服務(wù)，能夠幫助用戶降低維護成本，覆蓋了所有長期持續(xù)性校準(zhǔn)服務(wù)及費用，確保系統(tǒng)始終運行在最佳狀態(tài)。NI系統(tǒng)保障服務(wù)能夠從始至終保障客戶對NI產(chǎn)品的投資，并幫助客戶實現(xiàn)長期成功。
       軟件服務(wù)為SSP（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目），比如客戶每年只需支付少量的軟件續(xù)訂費用（如20%），即可100% 免費地使用NI新發(fā)布的正版軟件。極大地幫助客戶降低了長期的軟件投入，有效地控制軟件預(yù)算。
       gongkong服務(wù)記者：PXI作為一種基于成熟PC技術(shù)的測試測量和自動化平臺，應(yīng)用于制造測試、工業(yè)測試等領(lǐng)域，用戶如何判斷是否需要進行軟件或硬件服務(wù)？
       NI吳珂玶：當(dāng)客戶購買了PXI硬件產(chǎn)品，與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)便很可能因為客戶的需求而被使用到。對于NI而言，我們的服務(wù)已經(jīng)包含了技術(shù)人員全方位的同客戶交流，幫助客戶判斷適合他的服務(wù)類別。同時，NI也為客戶提供定制化的服務(wù)，比如，對于工廠的生產(chǎn)線需要7x24小時不間斷，這樣的需求就更適合延保服務(wù)，同時可增加備件服務(wù)，讓用戶出現(xiàn)備件需求時可更早選用優(yōu)質(zhì)備件；再比如，學(xué)校與研究所要進行系統(tǒng)驗證和開發(fā)研究，則更關(guān)心如何得到完整的解決方案，那么 “NI系統(tǒng)聯(lián)盟商”可以幫助用戶更快分享到其他廠商現(xiàn)成的開發(fā)經(jīng)驗。
       gongkong服務(wù)記者：依據(jù)PXI的系統(tǒng)特性，NI所提供的服務(wù)解決方案類別有哪些？
       NI吳珂玶：總體來講我們提供的服務(wù)可分成三類：第一， 系統(tǒng)保障服務(wù)SAP，是針對大多數(shù)購買PXI產(chǎn)品，從延保、調(diào)試、系統(tǒng)，為客戶節(jié)省長期維護成本；第二，專項服務(wù)，幫助客戶解決技術(shù)難題，提供系統(tǒng)級支持，包括定制化服務(wù)軟硬件支持、工程師項目咨詢；比如我們的客戶之一德爾福汽車電子選用定制化培訓(xùn)，對新的工程師進行PXI、數(shù)字化儀表等培訓(xùn)，而不需要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程；第三，增值系統(tǒng)聯(lián)盟商，NI在全球擁有超過600家系統(tǒng)聯(lián)盟商和合作伙伴，能夠為各個行業(yè)的客戶提供及時快速的交鑰匙解決方案，幫助客戶完成理論到應(yīng)用的最終飛躍。
       gongkong服務(wù)記者：我們也關(guān)注到，對于精密儀器，尤其是測試測量儀器，用戶對精準(zhǔn)度的要求日漸嚴(yán)苛，NI同時推出自己的校準(zhǔn)服務(wù)，能否為我們詳細(xì)介紹下？
       NI吳珂玶：在各項儀器中，電子元器件的精度會隨著時間的推移發(fā)生改變。 因此，我們有必要依照制造商的建議定期校準(zhǔn)儀器。 校準(zhǔn)能夠量化及提高儀器的測量性能。 讓設(shè)備始終保持正確校準(zhǔn)狀態(tài)能夠減少測量誤差，保證測量一致性，提高生產(chǎn)產(chǎn)量，并確保測量精確。 NI提供了各項校準(zhǔn)支持和服務(wù)來滿足用戶的校準(zhǔn)需求，包括：手動式校準(zhǔn)流程、產(chǎn)品校準(zhǔn)服務(wù)和專為計量實驗室設(shè)計的自動校準(zhǔn)軟件。同時，NI的校準(zhǔn)服務(wù)，多數(shù)由NI的校準(zhǔn)軟件執(zhí)行，比傳統(tǒng)校準(zhǔn)更便捷、方便。不同產(chǎn)品線校準(zhǔn)周期不同，比如數(shù)據(jù)采集卡的校準(zhǔn)周期為1~2年。所以，用戶需要更具產(chǎn)品的不同來進行判斷，對于NI的硬件都配有自動校準(zhǔn)程序，用戶可以方便的進行自測。
       gongkong服務(wù)記者：gongkong認(rèn)為，在投資減緩，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等趨勢下，服務(wù)將帶動自動化新一輪的發(fā)展，眾多設(shè)備廠商已開始針對服務(wù)市場推出相關(guān)業(yè)務(wù)，能否介紹下NI對服務(wù)的看法？
       NI吳珂玶：首先，對于NI所提供的服務(wù)產(chǎn)品，我們始終堅持一個原則，即從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶的實際需求制定最合適的服務(wù)計劃。NI作為虛擬儀器技術(shù)的創(chuàng)始人和倡導(dǎo)者，以軟件為核心，提供集成化的硬件產(chǎn)品，并通過深入化的技術(shù)培訓(xùn)，為客戶提供方案與服務(wù)。我們目前很好的整合NI多年的服務(wù)經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)中國的市場與客戶需求，針對性的進行市場推廣工作?？偠灾?，我們希望通過NI全面的服務(wù)和支持方案最大化客戶的生產(chǎn)效益。