背景：gongkong 專(zhuān)注服務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域已十余載，不斷洞悉產(chǎn)業(yè)變化，致力成為行業(yè)新商業(yè)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)者與推動(dòng)者。2012年，gongkong 更啟動(dòng)-工控服務(wù)年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，尋訪在自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)兼具領(lǐng)先理念與卓越行動(dòng)力的企業(yè)，共同探索工業(yè)服務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)之價(jià)值！
       在此期間，gongkong 優(yōu)化業(yè)務(wù)總裁史軼群先生拜訪中控服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，并與運(yùn)營(yíng)中心楊鈞主任進(jìn)行了深入的交流。

中控服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 楊鈞主任

       2012年為中國(guó)十二五開(kāi)局之年，以實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”為指導(dǎo)方向，對(duì)中國(guó)這樣的制造業(yè)大國(guó)而言，值得深思：中國(guó)如何從以全球價(jià)值鏈低端的制造業(yè)外包角色向高端制造業(yè)逐步邁進(jìn)？我們相信，其中不得不走的一步便是「制造業(yè)服務(wù)化」。創(chuàng)造利潤(rùn)并建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，這不但逐漸成為眾多制造業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略之一，更上升至國(guó)家戰(zhàn)略。對(duì)于專(zhuān)注服務(wù)中國(guó)制造業(yè)的工業(yè)自動(dòng)化廠商而言，轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

       中控集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的自動(dòng)化控制系統(tǒng)廠商之一，從1993年成立至今為化工、石化、冶金、造紙、建材等十幾個(gè)領(lǐng)域用戶(hù)提供DCS控制系統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)支持，目前全國(guó)運(yùn)行系統(tǒng)已達(dá)13，000多套，中控所服務(wù)的客戶(hù)正是中國(guó)制造業(yè)的主流群體，而中控也早已敏銳的覺(jué)察到客戶(hù)的變化，“我們?cè)?011年制定的中控十二五規(guī)劃中，「服務(wù)」是公司五大戰(zhàn)略的支點(diǎn)”，中控服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心楊鈞主任告訴gongkong記者，“我們希望在最為基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容中，拓展出價(jià)值更高的服務(wù)內(nèi)容”。

基于自動(dòng)化的全面服務(wù)
       談到服務(wù)，從電話支持到維護(hù)保養(yǎng)，從售前到售后，從響應(yīng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，可以是一個(gè)非常開(kāi)放性的話題。對(duì)于DCS系統(tǒng)而言，由于其應(yīng)用領(lǐng)域以流程工業(yè)為主，對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性的要求尤為關(guān)鍵，此領(lǐng)域則是最早萌生服務(wù)的領(lǐng)域之一。目前主流的DCS廠商均提出不同的服務(wù)理念并推出相應(yīng)產(chǎn)品，但無(wú)外乎從系統(tǒng)可用性、穩(wěn)定性及卓越運(yùn)營(yíng)角度來(lái)歸納DCS服務(wù)的方式。

       對(duì)于中控服務(wù)而言，依托中控集團(tuán)和浙江大學(xué)的資源，從產(chǎn)品到系統(tǒng)，已逐步建立了健全的服務(wù)體系，并履行以‘用戶(hù)為中心’的服務(wù)理念。全生命周期服務(wù)包含維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)、利舊改造等服務(wù)內(nèi)容，從而了保障自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行；同時(shí)介于用戶(hù)技術(shù)實(shí)力的差異性，由中控服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展的個(gè)性化培訓(xùn)業(yè)務(wù)廣受?chē)?guó)內(nèi)、外用戶(hù)的歡迎，在不久前結(jié)束的針對(duì)巴基斯坦用戶(hù)的培訓(xùn)中，中控服務(wù)培訓(xùn)中心憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、豐富的應(yīng)用知識(shí)以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓伊朗用戶(hù)稱(chēng)贊不已。

       相對(duì)開(kāi)展比較成熟的全生命周期服務(wù)，拓展服務(wù)則成為中控服務(wù)提升用戶(hù)系統(tǒng)使用價(jià)值、降低企業(yè)能耗、優(yōu)化企業(yè)管理的最完美體現(xiàn)，現(xiàn)階段開(kāi)展的拓展服務(wù)內(nèi)容如駐廠服務(wù)、優(yōu)化控制、節(jié)能降耗、企業(yè)生產(chǎn)管理信息化、能源管理等。

對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入拓展
       如今，中控服務(wù)擁有30個(gè)全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并具備完善的備件物流體系，而專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的技術(shù)工程師及先進(jìn)的服務(wù)過(guò)程管理體系讓中控服務(wù)可以高效、快速以及準(zhǔn)確的進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)。在完成對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)，即全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，“在中控企業(yè)的十二五規(guī)劃中，下一步的服務(wù)規(guī)劃是對(duì)拓展服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，如服務(wù)外包、駐廠服務(wù)等”，楊鈞主任則為拓展服務(wù)的發(fā)展定了基本的基調(diào)。

       從1993年成立至今，化工、石化、冶金、造紙、建材等十幾個(gè)領(lǐng)域上千名用戶(hù)都在使用中控的DCS產(chǎn)品，伴隨宏觀環(huán)境的變遷，無(wú)論是制造業(yè)西移抑或服務(wù)外包模式在降低工廠運(yùn)營(yíng)成本上帶來(lái)的利好，中控希望能夠在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值端提供自己的Know-How。由專(zhuān)業(yè)維護(hù)工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)DCS系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)和維護(hù)、清除系統(tǒng)中已存在的問(wèn)題和潛在隱患的點(diǎn)檢服務(wù)可有效排除系統(tǒng)隱患，降低綜合維護(hù)費(fèi)用；包含7*24小時(shí)緊急響應(yīng)、緊急報(bào)修以及配備專(zhuān)家小組等內(nèi)容的年保服務(wù)，最終為系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航；中控防雷中心已成為國(guó)內(nèi)第一家由知名控制系統(tǒng)廠商專(zhuān)業(yè)從事儀控系統(tǒng)防雷技術(shù)研究以及對(duì)外服務(wù)的機(jī)構(gòu)。此外，中控服務(wù)良好的服務(wù)業(yè)績(jī) ，更證明了用戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求與認(rèn)可：燕山石化等300余位用戶(hù)選用了中控專(zhuān)業(yè)化的點(diǎn)檢服務(wù)；梅蘭化工、寶鋼等用戶(hù)選用了年保服務(wù)；鎮(zhèn)海煉化等上百家流程工業(yè)企業(yè)采用了雷擊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防雷整改設(shè)計(jì)服務(wù)。

       相比外資企業(yè)或許較為先進(jìn)的服務(wù)理念或服務(wù)模式，中控服務(wù)的特色讓我們感覺(jué)更加貼近中國(guó)的國(guó)情，不妨稱(chēng)為更接地氣。結(jié)合遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，得以更貼近用戶(hù)身邊，對(duì)專(zhuān)業(yè)自動(dòng)化工程人員持之以恒的培養(yǎng)，更是讓先進(jìn)技術(shù)與工廠實(shí)踐完美結(jié)合，而對(duì)石化、化工等行業(yè)累計(jì)多年的行業(yè)Know-How，讓其所提供的服務(wù)產(chǎn)品看起來(lái)不那么遙遠(yuǎn)，反而更受到用戶(hù)的歡迎。而只有當(dāng)服務(wù)實(shí)實(shí)在在地服務(wù)于用戶(hù)，才可真正創(chuàng)造出對(duì)用戶(hù)的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值或許是成本的降低，或許是設(shè)備壽命的延長(zhǎng)，或是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行…都是對(duì)服務(wù)價(jià)值更真實(shí)、更透徹的詮釋?zhuān)欢锌胤?wù)一直在自動(dòng)化服務(wù)行業(yè)演繹著這種詮釋?zhuān)矊⒁蝗缂韧貜V大工業(yè)企業(yè)提供最為優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造其最大價(jià)值。（文/修工控）