梅特勒-托利多是一家全球領先的精密儀器制造商，1997年公司股票在美國紐約證券交易所成功上市。目前，梅特勒-托利多全球擁有10000多名員工，年銷售額超過18億美金。梅特勒-托利多作為行業(yè)創(chuàng)新者享有杰出的聲譽，在過去五年中公司在研發(fā)總投資方面平均增長速度超過10%。其始終以最高的質量標準為指導，在產(chǎn)品和生產(chǎn)過程上一貫實施“全面質量管理”的政策。

        梅特勒－托利多過程分析部作為水質分析行業(yè)的領導者，致力于為廣大工業(yè)用戶提供量身定做的在線監(jiān)測控制解決方案。過程分析產(chǎn)品由INGOLD和THORNTON兩大品牌組成，INGOLD專注于pH、溶解氧、電導率、濁度和CO2等參數(shù)的測量，擁有高質量的傳感器、護套、變送器和清洗系統(tǒng)等產(chǎn)品，幫助制藥、食品飲料和化工行業(yè)實現(xiàn)精確測量。THORNTON品牌在電導/電阻率、pH/氧化還原、溶氧、總有機碳等測量領域占據(jù)領先技術，致力于為制藥、半導體、電力等行業(yè)提供高純水分析。
訪中國區(qū)過程分析事業(yè)部總經(jīng)理   虞亮先生
        記者：梅特勒-托利多自1987年開始進軍中國市場，已經(jīng)有26年之久，當時選擇進入中國市場有怎樣的淵源和契機到1992年，梅特勒-托利多再度選擇上海投資，請問梅特勒-托利多在市場開拓領域主要經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？現(xiàn)階段有怎樣的動向和趨勢？
        虞亮先生：早在上世紀80年代時期，進入中國的外資企業(yè)甚少。梅特勒-托利多進入中國，一方面由于改革開放政策的施行，中國工業(yè)市場開始對國外優(yōu)質儀器儀表有需求，而且梅特勒-托利多產(chǎn)品就是全世界領先的品牌之一；另一方面由于當時梅特勒-托利多的領導認識幾個華人朋友，也是因為一種緣分選擇進入中國市場。
梅特勒-托利多在中國的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下三個階段：
        90年初期～90年中期，梅特勒-托利多進入中國初期，主要是國外產(chǎn)品的進口與銷售。
        90年中期～2000年初，梅特勒-托利多在國外產(chǎn)品進口與銷售的同時，開始進行部分國外產(chǎn)品中國制造，并加大了對中國客戶的技術售后服務。
        2000年以后，梅特勒-托利多更加關注中國制造和中國服務，加大了對上海中心的資金投入和技術支持，并開始建立中國的設計和研發(fā)中心，進行產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。很多產(chǎn)品都會選擇在中國進行生產(chǎn)制造，因為中國是制造強國。同時在開發(fā)新產(chǎn)品時，也更多地結合考慮中國用戶的需求。上海作為梅特勒-托利多中國的研發(fā)和設計中心，與全球各中心聯(lián)合研發(fā)和設計世界級的產(chǎn)品，為全世界服務。
        記者：梅特勒-托利多在過程分析儀表領域有哪些特色產(chǎn)品？從市場發(fā)展角度，梅特勒-托利多將來會更注重對哪些行業(yè)的拓展？
        虞亮先生：梅特勒-托利多過程分析主要提供水質分析儀表，代表性產(chǎn)品有：工業(yè)在線pH計、溶解氧傳感器、電導率傳感器、TOC分析儀、鈉表、硅表等。
        我們的產(chǎn)品應用十分廣泛，主要供應的行業(yè)有化工、生物、制藥、水處理、冶金鋼鐵等。這些產(chǎn)品在很多苛刻工況下仍能適用，受到很多用戶的歡迎。
        現(xiàn)在各種儀表類別很多，會有很多的市場，但是我們專注于分析儀表領域，把產(chǎn)品做好、做精是梅特勒-托利多的一貫風格。梅特勒-托利多水質分析儀表就會被用到這些行業(yè)，可以幫助用戶實實在在地解決問題，給用戶帶去更多的價值。
        記者：為客戶所想、快速響應用戶的需求是現(xiàn)代企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)之一，梅特勒-托利多在中國的售后服務體系是否有一套獨特而有效的策略？如何更好地服務中國市場的用戶，做到“讓每個用戶都滿意”？
        虞亮先生：梅特勒-托利多在全國各地擁有分公司、代理商網(wǎng)絡，我們的分公司不光做銷售，還做技術支持、售后服務。梅特勒-托利多在中國各個分公司執(zhí)行統(tǒng)一的流程標準和服務體系。我們認為服務是一個大概念，不只是簡單做維修，服務應該貫穿整個過程。比如用戶很多時候需要我們做一些試驗，幫他們找出苛刻工況下解決問題的方案，我們一般會在產(chǎn)品售出之前就提供這樣的服務。梅特勒-托利多一些比較大的分公司還會設立應用實驗室，在用戶需要解決問題時來幫助他們。
        而在產(chǎn)品出售以后，會陸續(xù)出現(xiàn)安裝、維護、檢修等后續(xù)問題。梅特勒-托利多過程分析事業(yè)部會根據(jù)用戶需求的劃分來做好售后服務。對于簡單、經(jīng)常使用的一般性產(chǎn)品，我們的銷售人員或者代理商都可以幫助用戶解決問題；對于一些重要、復雜、技術要求高的產(chǎn)品，我們會派出專業(yè)的技術團隊為用戶提供完美的解決方案。
        梅特勒-托利多每年針對不同的產(chǎn)品都會召開多次用戶技術交流會，邀請用戶來上?；蛘呶覀兗夹g人員到現(xiàn)場直接解決問題。另外考慮到用戶有了解熟悉產(chǎn)品的需求，我們還定期地開培訓班，包括產(chǎn)品介紹、指導、使用、維修等各方面的專業(yè)講解。
        記者：作為一個大型跨國企業(yè)，梅特勒-托利多在企業(yè)運營理念上特別注重什么？怎樣與員工達成一致，共贏發(fā)展？
        虞亮先生：梅特勒-托利多作為上市公司和成功企業(yè)的代表，對員工和社會一直很重視。簡單來說，我們的員工努力工作，提供客戶優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，那么公司的效益增加，股東的價值回報自然會體現(xiàn)。
        梅特勒-托利多在中國有很多員工，員工工作開心一直是我們考慮的問題。梅特勒-托利多為員工提供的不僅是一個好的工資福利，還提供他們一個安全舒適的工作環(huán)境。此外，梅特勒-托利多還給予員工一個很好的成長空間，為員工提供很多培訓和講座，這么多年來，也能看見有很多員工逐步地提升、成熟。當然，作為好的企業(yè)，梅特勒-托利多也經(jīng)常適當?shù)仃P心員工的家庭。
        梅特勒-托利多也一直在做慈善事業(yè)，包括建立希望小學等。最近我們開展“GREEN”綠色環(huán)保項目，目的是關注環(huán)保，推動整個社會和人類的發(fā)展。
        記者：最后，請分別從銷售和售后等方面與我們分享您對梅特勒-托利多公司的遠景展望？
        虞亮先生：對于銷售，我們十分有信心可以做到更好。我們希望做到更好，適當實施新的政策和措施，梅特勒-托利多愿意加大中國區(qū)的資金投入，來幫助支持中國公司更好更快地發(fā)展。
        對于服務，我們更應當去重視，把服務視作產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的附加值。隨著梅特勒-托利多整個業(yè)務在中國區(qū)的推進，售后服務將齊頭并進。做服務不僅僅是去簡單地維護一下產(chǎn)品，而是要把服務做到位、做更好，這才是值得我們重視和花功夫的地方。梅特勒-托利多深知服務也需要更多創(chuàng)新的做法，因為將來在中國，客戶對服務的需求會遠遠超過對產(chǎn)品的需求。