從自動化行業(yè)發(fā)展歷程來看，2010年至2030年期間中國自動化市場規(guī)模增長率將保持穩(wěn)定，以產(chǎn)品為主導(dǎo)的發(fā)展引入期轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主導(dǎo)的后成熟期。隨之而來是自動化企業(yè)對服務(wù)市場的布局。羅克韋爾自動化在再制造的維修服務(wù)基礎(chǔ)上于2013年最新推出了生命周期管理服務(wù)。

解讀生命周期管理服務(wù)

       與工廠自動化領(lǐng)域的生命周期管理服務(wù)相比，該生命周期管理服務(wù)面向的范圍更廣，更傾向于單一產(chǎn)品的價值體現(xiàn)，不只是對用戶流程上的優(yōu)化與效率提升。羅克韋爾自動化用戶支持與維護(hù)部門的朱青青闡述：“羅克韋爾自動化已擬定出一項(xiàng)專門的延展支持服務(wù)，來降低使用退役或已停止供貨的自動化產(chǎn)品所帶來的風(fēng)險。生命周期服務(wù)協(xié)議是綜合生命周期管理服務(wù)的一部分，旨在幫助用戶發(fā)現(xiàn)、緩解和降低使用早期產(chǎn)品帶來的風(fēng)險。”

生命周期延長和風(fēng)險轉(zhuǎn)移圖

       驅(qū)動羅克韋爾自動化將服務(wù)的重點(diǎn)聚焦在生命周期管理服務(wù)上的原因，主要有：首先，存量市場的需求。調(diào)查顯示現(xiàn)有自動化系統(tǒng)中已有價值650多億美元的早期系統(tǒng)達(dá)到使用壽命。其中，88%的過程自動化客戶表示即使在自動化產(chǎn)品推出市場日期之后仍會繼續(xù)使用，而且大多數(shù)用戶沒有任何設(shè)備生命周期規(guī)劃。羅克韋爾自動化在中國已有超過20年時間，已有許多的前期產(chǎn)品，像PLC-5，1336變頻器等等。因此僅針對羅克韋爾自動化產(chǎn)品的市場存量，其生命周期管理服務(wù)的推出恰逢其時。其次，減少用戶的成本投入，降低用戶持續(xù)使用停產(chǎn)自動化產(chǎn)品帶來的風(fēng)險。對用戶來說，隨著產(chǎn)品使用成本不斷的增加，后續(xù)服務(wù)、維修以及升級費(fèi)用已占相當(dāng)比例。羅克韋爾自動化全面理解客戶的實(shí)際需要，特別推出生命周期管理服務(wù)模式。

自動化的“管家式服務(wù)”

       從羅克韋爾自動化今年推出的生命周期管理服務(wù)內(nèi)容上來看，其主要職責(zé)可概括為“管家式服務(wù)”。羅克韋爾自動化在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶面臨著以下幾種情況：沒有明確的更換策略；升級資金短缺；視生產(chǎn)損失為更新設(shè)備的第一要素；有資金升級，但因?qū)ιa(chǎn)有影響不能立刻執(zhí)行，也不能拖延過晚不執(zhí)行；分階段升級與整體升級等。在這樣的情況下，羅克韋爾自動化對舊設(shè)備進(jìn)行評估，為產(chǎn)品故障做好備案，以防止長時間停機(jī)。

       對于用戶而言，要享受到生命周期管理服務(wù)。首先是為用戶進(jìn)行現(xiàn)場評估，提供具有指導(dǎo)意義的信息、出具更具體數(shù)據(jù)，做出有關(guān)現(xiàn)有自動化設(shè)備資產(chǎn)的決策。其次，簽訂生命周期服務(wù)協(xié)議，整套生命生命周期服務(wù)協(xié)議包含三類服務(wù)，可為退役產(chǎn)品提供全面“延展支持”。這些服務(wù)包括對已停止供貨產(chǎn)品的預(yù)約維修、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持。預(yù)約維修服務(wù)，為已停止供貨產(chǎn)品提供預(yù)約維修或“維修預(yù)約”服務(wù)，可確保協(xié)議中涵蓋的所有羅克韋爾自動化產(chǎn)品都能獲得產(chǎn)品替換、應(yīng)急支持或維修服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)是通過羅克韋爾自動化知識庫電子郵件支持，提供WEB“自助式”支持；為所有已停止供貨的產(chǎn)品提供無限期知識庫支持?，F(xiàn)場服務(wù)，提供產(chǎn)品及系統(tǒng)升級、轉(zhuǎn)換規(guī)劃及實(shí)施支持服務(wù)，提供年度拜訪服務(wù)，確保整個生命周期的持續(xù)支持。

       通俗來講，在已經(jīng)了解客戶產(chǎn)品整體情況的基礎(chǔ)上，用戶可以直接打電話，工程師幫助解決，但是如果電話不能解決，工程師將會去現(xiàn)場服務(wù)；如果用戶有可替代產(chǎn)品，幫助用戶替換上新的產(chǎn)品，將老產(chǎn)品退回重修，修好之后再還給用戶。朱青青為我們進(jìn)一步解釋，我們通過這三步來保護(hù)客戶的老產(chǎn)品，盡量延長它的使用壽命。

       為了能夠及時有效的幫助用戶延長舊產(chǎn)品的使用，羅克韋爾自動化通過現(xiàn)場裝備評估、軟件庫存評估、網(wǎng)絡(luò)評定、安全評估、弧閃評估、培訓(xùn)評估等方式，為用戶提供執(zhí)行概要、紅黃綠生命周期編碼、MTBF 庫存分析、接地、環(huán)境與通風(fēng)檢查報告、完整報告的評估，這種方式能夠幫助用戶確定全廠自動化產(chǎn)品生命周期狀態(tài)、確定整改優(yōu)先順序、MRO評估與備件優(yōu)化、盤柜狀況報告、可用附加評估選項(xiàng)等，進(jìn)而幫助用戶基于自動化資產(chǎn)裝機(jī)情況作出數(shù)據(jù)導(dǎo)向的決策。

羅克韋爾自動化提供全球性服務(wù)與支持

       對于客戶的服務(wù)，羅克韋爾自動化認(rèn)為，只要客戶的產(chǎn)品還在用，服務(wù)就一直在。朱青青作為服務(wù)部門的一員，她認(rèn)為：“服務(wù)是客戶一直需要的。在我們業(yè)務(wù)中有一部分服務(wù)是服務(wù)合同，也就是合同型服務(wù)，客戶每一年會簽合同，也就證明了每一年客戶都有相關(guān)服務(wù)的需求，而我們也希望客戶永遠(yuǎn)都需要我們的服務(wù)。”（文/gongkong 張瑩）